Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 25 липня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності пояснює, як сайт Boilnex, доступний за адресою [site_domain], збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів.

Boilnex надає послуги з діагностики, ремонту та технічного обслуговування бойлерів у Києві.

Володільцем персональних даних є:

[ПІБ ФОП або повна назва юридичної особи]
Код ЄДРПОУ/РНОКПП: [номер]
Адреса: [фактична адреса]
Email: info@[site_domain]
Телефон: [номер телефону]

Використовуючи сайт або надсилаючи заявку, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

2. Які дані ми можемо збирати

Під час користування сайтом ми можемо отримувати:

ім’я користувача;
номер телефону;
адресу електронної пошти;
адресу, за якою необхідно надати послугу;
модель і стан бойлера;
опис несправності;
бажаний час приїзду майстра;
інформацію, надану під час телефонної розмови або листування;
IP-адресу, тип браузера та пристрою;
приблизне місцезнаходження на рівні міста або регіону;
сторінки, які користувач переглядає на сайті;
джерело переходу на сайт;
дані файлів cookie та подібних технологій.

Не надсилайте через форму паспортні дані, банківські реквізити, паролі або іншу інформацію, яка не потрібна для оформлення заявки.

3. Мета обробки даних

Персональні дані можуть використовуватися для:

приймання та опрацювання заявок;
зв’язку з користувачем;
уточнення характеру несправності;
узгодження часу й адреси приїзду майстра;
підготовки попередньої оцінки робіт;
виконання замовлених послуг;
ведення обліку звернень;
розгляду запитів, претензій і гарантійних звернень;
забезпечення безпеки та стабільної роботи сайту;
аналізу відвідуваності та покращення сайту;
оцінювання ефективності рекламних кампаній;
виконання вимог законодавства України.

Рекламні повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави або окремої згоди користувача. Від них можна відмовитися, звернувшись на info@[site_domain].

4. Правові підстави обробки

Ми обробляємо дані на підставі:

згоди користувача;
необхідності розглянути заявку до укладення домовленості;
необхідності виконати погоджене замовлення;
виконання обов’язків, передбачених законодавством;
законного інтересу щодо підтримки безпеки сайту, запобігання зловживанням і покращення якості обслуговування, якщо такий інтерес не порушує права користувача.

Користувач може відкликати надану згоду, написавши на info@[site_domain]. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

5. Файли cookie

Сайт може використовувати:

необхідні cookie для правильної роботи сторінок і форм;
функціональні cookie для збереження налаштувань;
аналітичні cookie для отримання узагальненої статистики;
рекламні cookie для вимірювання результатів рекламних кампаній.

Необов’язкові аналітичні й рекламні cookie використовуються відповідно до налаштувань користувача та вимог застосовного законодавства.

Користувач може змінити вибір у налаштуваннях cookie на сайті або видалити cookie через налаштування браузера. Блокування необхідних cookie може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

6. Аналітика та реклама

На сайті можуть використовуватися Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager або аналогічні сервіси.

Такі сервіси можуть отримувати технічну інформацію про пристрій, IP-адресу, переглянуті сторінки, рекламне джерело переходу та дії на сайті. Їх використання регулюється також політиками відповідних постачальників.

Якщо сайт обслуговує користувачів із країн, де потрібна попередня згода на рекламні або аналітичні технології, відповідні інструменти активуються лише після отримання такої згоди.

7. Передавання даних третім особам

Ми не продаємо персональні дані користувачів.

Дані можуть передаватися лише в необхідному обсязі:

майстрам або підрядникам, залученим до виконання заявки;
постачальникам хостингу та технічної підтримки;
постачальникам аналітичних, рекламних і комунікаційних сервісів;
бухгалтерам, юристам та іншим професійним консультантам;
державним органам, якщо передавання передбачене законом.

Особи, які отримують доступ до даних, повинні використовувати їх лише для визначеної мети та забезпечувати належний рівень захисту.

Використання іноземних технологічних сервісів може передбачати обробку даних за межами України. У такому разі застосовуються передбачені законодавством і правилами постачальника заходи захисту.

8. Строк зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети їх обробки:

заявки та історія комунікації — протягом строку, необхідного для обслуговування клієнта і вирішення можливих претензій;
документи про виконані роботи й оплату — протягом строків, установлених законодавством;
технічні журнали — протягом строку, необхідного для безпеки сайту;
маркетингові дані — до відкликання згоди або припинення відповідної мети.

Після завершення строку дані видаляються, знеособлюються або зберігаються далі лише тоді, коли цього вимагає закон.

9. Захист інформації

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту даних від втрати, неправомірного доступу, зміни, розголошення або знищення.

Водночас жоден спосіб передавання та зберігання інформації в інтернеті не гарантує абсолютної безпеки.

10. Права користувача

Користувач має право:

знати про джерела збирання та мету обробки своїх даних;
отримувати інформацію про умови доступу до них;
вимагати доступу, виправлення або оновлення даних;
заперечувати проти обробки у передбачених законом випадках;
відкликати згоду;
вимагати видалення даних, якщо немає законних підстав для їх подальшого зберігання;
звертатися зі скаргою до уповноваженого державного органу або суду;
користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

Для реалізації прав надішліть запит на info@[site_domain]. Ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.

11. Дані дітей

Сайт і послуги Boilnex не призначені для самостійного замовлення малолітніми особами. Ми свідомо не збираємо їхні персональні дані без участі батьків або законних представників.

12. Сторонні посилання

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Ми не контролюємо їхній вміст і правила обробки даних. Перед використанням таких ресурсів рекомендуємо ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності.

13. Оновлення Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на сайті із зазначенням нової дати набрання чинності.

14. Контакти

З питань конфіденційності та обробки персональних даних звертайтеся:

Boilnex
Сайт: [site_domain]
Email: info@[site_domain]
Телефон: [номер телефону]
Адреса: [фактична адреса або «Київ, Україна — виїзний сервіс без прийому клієнтів»]